Preguntas Frecuentes! 😟

  • No quiero el producto. ¿Cuáles son mis derechos?
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Rogal?
  • ¿Dónde puedo recibir mis pedidos y cuánto me costará?
  • ¿Qué formas de pago se aceptan en Rogal?
  • Mi producto ha dejado de funcionar.
  • He recibido el producto roto, incompleto o no estoy conforme
  • ¿Cómo hacer un pedido?
  • ¿Cómo sé si el producto que quiero pedir está en stock?
  • Como crear tu cuenta de cliente
  • He tenido un problema con mi pago
  • Quiero cambiar o restablecer mi contraseña
  • Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega
  • Tengo una pregunta técnica sobre un producto
  • Quiero hacer un seguimiento del progreso de mi pago
  • He rechazado mi pedido al recibirlo (desistimiento/anomalía)
  • Necesito ayuda para montar/instalar mi producto
  • Quiero cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de cliente
  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
  • ¿Quién paga los gastos de devolución?
  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
  • Quiero modificar mi pedido
  • Tengo un proyecto en mente y necesito asesoramiento
  • Quiero recibir un manual de montaje

Devoluciones

No quiero el producto. ¿Cuáles son mis derechos?

Por ley, tu derecho de desistimiento sobre cualquier producto consta de 14 días, es decir, durante los 14 días siguientes de recibir tu producto, si no te gusta o no estás conforme puedes solicitar la devolución y Rogal tiene la obligación de satisfacer dicha devolución. Pasados estos 14 días Rogal no está obligado a realizar dicha devolución. Para enviarle el producto al vendedor después de haber realizado la solicitud de devolución tienes otros 14 días naturales a contar desde el día en que realizaste la solicitud de devolución

 

¿Cómo presento una solicitud de devolución?

 

  • No debe haberse utilizado el artículo, que tendrá que devolverse en el embalaje original y en buen estado, adecuado para ponerse de nuevo a la venta.
  • De lo contrario, si has devuelto el artículo, el reembolso será parcial o, incluso podrá ser imposible, dependiendo del estado en que se encuentre el mismo, en el momento de la recepción.

 

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

 

  • En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes elegir el transportista que quieras para devolver el artículo. También puedes solicitar que Rogal te envíe varios presupuestos de nuestro equipo de logística, recuerda que un e-commerce siempre tiene precios más competitivos en sus transportes.

 

¿Cuándo se hará efectivo el reembolso?

 

  • En caso de desistimiento, el reembolso se activará, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se haya solicitado la devolución del producto. Aún así, Rogal puede retrasar el reembolso hasta el día en que reciba el paquete o hasta que se le facilite una prueba del envío.
  • Te enviaremos un correo electrónico cuándo se realice el reembolso.

 

¿Cómo solicitar derecho de desistimiento?

 

  • Te contamos paso a paso cómo tramitarlo:
    • Desde la web, dirígete a la sección Contacto. Te facilitamos aquí el enlace.
    • Rellena el cuestionario marcando la opción Devolución.
    • Envíanos en ese mismo cuestionario el número de pedido.
    • Selecciona la opción Soporte si quieres que tramitemos la recogida o Envío manual si deseas realizar tú el envío.
    • Sigue las instrucciones hasta confirmar tu solicitud.
    • Nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto contigo.

 

Aviso importante: No devuelvas la mercancía sin haber recibido respuesta de Rogal vía e-mail.

 

No olvides pedirle al transportista un comprobante de depósito con un tracking (número) de seguimiento del paquete para poder facilitarle una prueba del envío al vendedor. Esto también te permitirá hacer un seguimiento de la entrega del artículo hasta que se reciba en las instalaciones de Rogal. Si Rogal no recibe un producto que has devuelto y no tienes un número o forma de seguimiento del paquete, no podrás recibir un reembolso.

He recibido el producto roto, incompleto o no estoy conforme

En primer lugar, pedirle disculpas, son situaciones que a nadie le gusta pero, que sin embargo puede y suele pasar. De corazón, ¡mil disculpas! Vamos a intentar encontrar una solución.

 

Pasos a seguir:

 

  • Acceder al formulario de contacto en el apartado Contacto de la web. Te facilitamos el trabajo pinchando aquí.
  • Rellena los datos y solicita Servicio Post-venta.
  • Envíanos fotos en este mismo formulario, te daremos opción conforme vayas rellenando los datos.
  • Terminado de rellenar la solicitud, nuestro equipo post-venta se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas.

 

Información importante:

 

  • Haz fotos de la anomalía (en el caso de un producto incompleto, tendrás que enviar una foto de la etiqueta del paquete y el manual de montaje en el que se haya marcado la pieza que falta).
  • No tires el artículo.
  • No realices ninguna reparación.

 

Cuando envíes tu solicitud, te pediremos que nos detalles el problema que has tenido, que nos envíes fotografías y que nos digas cuál es la solución elegida para esta incidencia:

 

  • Dirígete al apartado contacto. Puedes acceder pinchando en este enlace.
  • Haz click en Devolución y, después en producto roto o dañado, a continuación sigue las instrucciones hasta completar el formulario.

 

Recibirás una contestación en un plazo de 48 horas laborables con la información sobre nuestro tratamiento del caso. No te olvides de consultar tu correo electrónico durante ese tiempo, incluida la carpeta de Spam.

 

Los gastos de devolución correrán a cargo de Rogal. Podrás enviar el producto de una de estas dos formas:

 

  • Etiqueta de devolución prepagada: la etiqueta tendrá que estar pegada en el embalaje del producto si quieres depositarlo en un punto de recogida.
  • Recogida en tu domicilio: tendrás que acordar una fecha para que el transportista del vendedor pueda recoger la mercancía.

 

Para cada producto que presente una anomalía, puedes solicitar una de las soluciones de esta lista:

 

  1. Sustitución del producto.
  2. Reembolso.
  3. Recepción de las piezas que faltan.
  4. Devolución parcial.
  5. Vale descuento para futuras compras.

 

NOTA ACLARATORIA: 

 

  • La solución que elijas se tomará en consideración una vez que se haya analizado tu reclamación y de acuerdo con las condiciones legales de Rogal, las cuáles puedes consultar pinchando en este enlace.

 

  • Si la evaluación experta confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que Rogal dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no estás en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.

 

  • Si quieres un reembolso, Rogal tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.

He rechazado mi pedido al recibirlo (desistimiento/anomalía)

Tanto si lo has rechazado como parte de tu derecho de desistimiento o porque el producto está roto/incompleto/no conforme, tienes que abrir una solicitud:

 

Pasos a seguir:

 

  • Acceder al formulario de contacto en el apartado Contacto de la web. Te facilitamos el trabajo pinchando aquí.
  • Rellena los datos y solicita “Devolución”, y después “He rechazado mi pedido”.
  • A continuación sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.

 

Si no haces esto, corres el riesgo de que no se registre la devolución del producto, lo cual podría retrasar o impedir su tramitación.

 

Gastos de devolución:

 

  • Si has rechazado el producto como parte de tu derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre tu compra) los gastos de devolución correrán a tu cargo y se deducirán automáticamente de tu reembolso, incluso en el caso de que el envío original fuera gratuito.
    • El reembolso se hará efectivo una vez Rogal haya recibido el producto en su almacén y haya comprobado su estado.

 

  • Si has rechazado el producto porque has constatado una anomalía en el embalaje o el producto, en ese caso, los gastos de devolución correrán a cargo de Rogal.

 

Activación del reembolso:

 

En caso de desistimiento, el reembolso se activará, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se haya solicitado la devolución del producto. Aun así, Rogal puede retrasar el reembolso hasta el día en el que reciba el paquete o hasta que facilite una prueba del envío.

 

Te enviaremos un e-mail cuando se active el reembolso. En este artículo puedes consultar toda la información sobre el proceso de reembolso.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si has cambiado de opinión y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, en este caso, los gastos de 

devolución correrán a tu cargo.

 

Has recibido el artículo: En ese caso tendrás que pagarle directamente al transportista. Rogal realizará un reembolso total, equivalente al importe pagado en la compra.

 

Has rechazado la entrega del artículo con el transportista: Los gastos de devolución se deducirán automáticamente de tu reembolso en cuanto Rogal lo active.

 

Has constatado una anomalía en tu producto al recibirlo (no lo has utilizado): los gastos correrán a cargo de Rogal.

 

Has cancelado el producto cuándo está en tránsito: Los gastos de devolución se deducirán automáticamente de tu reembolso en cuanto Rogal lo active.

 

Has rechazado la entrega del artículo con el transportista

 

Si el producto no funciona o ha dejado de funcionar después de haberlo utilizado una o varias veces, los gastos correrán a cargo del vendedor.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que hayas elegido al hacer el pago de tu pedido. Una vez activado el reembolso, recibirás un e-mail notificando la realización del mismo.

 

  • Si has realizado el pago usando una tarjeta bancaria: recibirás el importe adeudado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días desde el momento en el que se activa el reembolso.

 

  • Si has realizado el pago mediante transferencia: 

 

  • Si el reembolso se realiza en un plazo de 180 días desde la confirmación del pedido, recibirás el importe adeudado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento en el que se active el reembolso.

 

  • Si el reembolso se realiza después de 180 días desde la confirmación del pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te enviará un formulario por correo electrónico para que puedas facilitar estos datos:

 

  • Los datos bancarios de la cuenta en la que quieres recibir el reembolso.
  • El número de tu transacción (podrás verlo en tu cuenta).

 

Una vez hayas completado el formulario, recibirás el importe adeudado en un plazo de 15 días hábiles.

 

  • Si has realizado el pago mediante Paypal: recibirás el importe adeudado por transferencia de fondos en tu cuenta de paypal en un plazo de 3 días desde el momento en el Rogal active el reembolso.

 

Si el reembolso se activa 360 días después de la fecha de compra, probablemente no podremos realizar el pago a tu cuenta de Paypal. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te enviará un correo electrónico (acuérdate de mirar tu carpeta de correo no deseado) con un formulario para que nos puedas facilitar los datos bancarios de la cuenta en la que quieras recibir el reembolso. Una vez hayas completado el formulario, recibirás el importe adeudado en un plazo de 10 días naturales.

Mi cuenta - Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Rogal?

En Rogal tenemos múltiples formas de atención al cliente. Lo primero que debes hacer es dirigirte al apartado contacto, dentro de nuestra web, o pinchando en este enlace.

 

Primero se te solicitará un e-mail de contacto donde recibir tu respuesta, a continuación, que elijas entre nuestras opciones cual es la que se identifica más con tu motivo de contacto. Explica los detalles de tu solicitud y, si lo necesitas, puedes adjuntarnos información adicional mediante un fichero o enlace. Rogal se pondrá contigo en un plazo máximo de 48h laborables.

 

Asistencia por Whatsapp: también puedes hablar con uno de nuestros agentes a través de nuestro Whats app en línea. En la parte inferior derecha de la página pudiendo comunicarse las 24 horas del día y recibiendo asistencia en el horario determinado de 8.00 de la mañana a 23:59 de la noche.

 

Asistencia en RRSS. Si lo desea puede enviarnos un mensaje, a través de cualquier canal de comunicación verificado de Rogal. Recibirá una respuesta aunque no se garantiza que se resuelva su incidencia, si que le derivarán a los compañeros que puedan satisfacer sus necesidades.

 

Asistencia telefónica: Rogal no ofrece esta vía de contacto, ya que, estamos enfocados estrictamente a la asistencia en línea, realizamos todos nuestros esfuerzos en satisfacer a nuestros clientes, a través de dichas vías.

 

¿Necesitas ayuda para elegir un producto?

 

Te invitamos a hablar con nuestros  decoradores por WhatsApp, haciendo click en el botón que se encuentra en la parte inferior derecha de la web. Nuestros decoradores profesionales estarán disponibles desde las 08:00 hasta las 23:59, pudiendo contactar las 24 horas del día y recibiendo respuesta en horario antes mencionado. Ah! También están disponibles Sábados y Domingos.

Como crear tu cuenta de cliente

Tu cuenta de cliente es tu espacio personal, dentro de la web de Rogal. Puedes acceder a él, después de haberte registrado con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.

 

En tu espacio personal puedes:

 

  • Editar tus datos personales.
  • Ver todas tus compras.
  • Ver tu lista de deseos.
  • Realizar un seguimiento de tus pedidos en curso.

 

Tienes dos tipos de cuenta a tu disposición para que puedas disfrutar de la mejor experiencia posible.

 

  • Cuenta de cliente

Esta cuenta está asociada a una dirección de correo electrónico y una contraseña, que tendrás que ingresar cada vez que inicies sesión.

 

Registro:

 

  1. Entra en nuestra web pinchando en este enlace
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico
  3. Sigue estas instrucciones para crear tu cuenta.

 

  • Cuenta de cliente invitado

 

La cuenta de invitado se crea en la etapa del pago, una vez que confirmas tu compra. La única diferencia con la cuenta estándar es que no está asociada a ninguna contraseña.

 

NOTA ACLARATORIA:

 

Con una cuenta de invitado no puedes realizar un seguimiento de tus pedidos ni enviar reclamaciones. Para eso, tendrías que transformarla en una cuenta estándar. Las opciones para pasar de cuenta de invitados a estándar son las siguientes:

 

  • Opción 1: Si has realizado un pedido con tu cuenta de invitado, abre el correo electrónico de confirmación y sigue las instrucciones para recibir el código que te permitirá crear tu contraseña y, así, transformar tu cuenta de invitado en una estándar.

 

  • Opción 2: Simula un inicio de sesión haciendo click en “cuenta” y, después, “Conectarse”. Al detectarse que estás usando una cuenta de invitado, se te enviará un correo electrónico con las instrucciones para crear tu cuenta y transformar tu cuenta de invitado en una estándar.

 

Quiero cambiar o restablecer mi contraseña

¿Has perdido u olvidado tu contraseña? aaayyy!!!! 😞

 

No te preocupes, es muy común que pase. La solución es sencilla, haz click en este enlace

 

Una vez hayas ingresado tu dirección de correo electrónico, se te enviará un enlace a esa dirección para que puedas ingresar una nueva contraseña (no te olvides de mirar también tu carpeta spam).

 

Recomendación, utiliza una contraseña de 8 caracteres alfanuméricos e incluye letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. (recuerda! es solo una recomendación)

 

¿Quieres cambiar tu contraseña?

 

Puedes hacerlo siempre, desde los ajustes de tu cuenta de cliente.

Quiero cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de cliente

Aquí te dejamos los pasos a seguir para cambiar tu e-mail:

 

  1. Conéctate a tu cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
  2. Haz click en cuenta y selecciona detalles de cuenta.
  3. En tu dirección de correo electrónico, tan solo tendrás que borrar el actual e insertar el nuevo.
  4. Haz clic en Guardar los cambios.

 

¿Cómo saber si la modificación se ha hecho bien o no?

 

Una vez realizada la modificación, aparece una ventana para confirmar que se ha tenido en cuenta el cambio. La próxima vez que inicies sesión, deberás utilizar esta nueva dirección de correo electrónico.

Si aparece un mensaje de error, significa que tu modificación no se ha tenido en cuenta:

 

  • Esta dirección de correo electrónico ya está en uso: no es posible vincular tu cuenta a esta dirección de correo electrónico, debes ingresar otra dirección de correo electrónico.

 

  • Este valor no es una dirección de correo electrónico válida: es posible que hayas cometido un error tipográfico y no se reconozca tu dirección de correo electrónico, vuelve a intentarlo.

 

Tengo un proyecto en mente y necesito asesoramiento

Hemos creado la sección de atención personalizada en nuestra web, la cual puedes acceder desde este enlace.

 

En esta sección podrás reservar un periodo de 15 minutos con nuestros decoradores y expertos en mobiliario. Tendrás un mínimo de 24 horas para que nuestros expertos puedan organizarte y ofrecerte la mejor atención posible.

 

Pasos a seguir:

 

  1. Selecciona tu fecha en el calendario.
  2. Selecciona la franja horaria que mejor se adapte a tus necesidades.
  3. Confirma por correo electrónico.
  4. Accede por videollamada, el día y la hora que hayas reservado con nuestro experto.

 

NOTA ACLARATORIA: revisa tu bandeja de Spam, una vez realices la reserva te enviaremos el enlace al correo electrónico.

Quiero recibir un manual de montaje

El manual de montaje suele ir en el interior del paquete y se entrega junto con el producto. En algunos casos, el manual de montaje se envía por e-mail.

 

Se puede solicitar un manual de montaje si:

 

  • No se ha incluido en el paquete ni enviado por e-mail.
  • Las instrucciones no están en el idioma oficial del país de entrega.
  • Se ha perdido o extraviado el manual inicial.

 

Para recibir tu manual de montaje:

 

  1. Dirígete al apartado Contacto, puedes hacerlo a través de este enlace.
  2. Después de rellenar los datos de contacto solicita Servicio Post-Venta.
  3. Solicita Asistencia en montaje y, a continuación, Manual de instrucciones.
  4. Sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.

 

Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con el envío de tu manual de instrucciones.

Productos

Mi producto ha dejado de funcionar.

Al comprar en nuestra web, estás aceptando nuestras condiciones generales de contratación, las cuales puedes consultar en este enlace. En cualquier caso, si tu producto no funciona o deja de funcionar después de haberlo utilizado varias veces, tienes que informar inmediatamente al vendedor sin realizar ninguna reparación/modificación del producto. De lo contrario, ya no se aplicará la garantía.

 

Proceso de la garantía:

 

  1. No intentes reparar ni tires el producto.

 

  1. Abre una reclamación a través de nuestro apartado contacto, el cual puedes encontrar en este enlace. Solicita asistencia en línea y sigue las instrucciones hasta completar la solicitud.

 

  1. Espera a recibir respuesta de nuestro servicio de atención al cliente, el cual, podría pedirte más información acerca del fallo. Antes de informarte sobre las gestiones necesarias para realizar la devolución de tu producto

 

  1. Se te enviará etiqueta de recogida para que puedas depositar el paquete en tu punto de recogida.

 

  1. Se programará la recogida en tu domicilio del paquete por parte del transportista en función de disponibilidad, se te enviará etiqueta para que pegues en el embalaje del producto.

 

  1. Una vez que el producto se haya enviado a las instalaciones de Rogal, podrá realizarse una valoración experta a cargo de nuestro personal para determinar el origen de la avería.

 

  1. Relativa a la fabricación del producto: Rogal cubrirá todos los gastos de reparación, o cambio y envío.

 

  1. Relativa al uso del producto: Rogal te enviará una estimación del coste de las reparaciones antes de realizarlas. Tendrás que confirmar o no la necesidad de llevar a cabo las reparaciones al realizar el pago (gastos de reparación y nuevo envío) directamente con Rogal.

 

  1. El producto se volverá a enviar a la dirección registrada al realizar la compra.

 

NOTAS ACLARATORIAS:

 

  • Si se confirma la presencia de un defecto de fabricación, la normativa permite que Rogal dé prioridad a la reparación o sustitución del producto, incluso aunque hayas solicitado un reembolso. Si no estás en condiciones de realizar una de estas dos primeras acciones, recibirás un reembolso.

 

  • Si quieres un reembolso, Rogal tiene derecho a considerar tu solicitud como un caso de desistimiento y deducir los gastos de devolución del reembolso.

 



¿Cómo sé si el producto que quiero pedir está en stock?

La mayoría de nuestros productos se almacenan en nuestras instalaciones o instalaciones de nuestros proveedores, en estos últimos casos, nuestros proveedores se encargan de actualizar directamente el stock de forma diaria y así mantenemos nuestro stock actualizado en la web.

 

Normalmente, el inventario se actualiza de forma automática en la web cada vez que se realiza una venta.

 

¿Dónde puedo ver la información?

 

La disponibilidad de los artículos se indica en cada ficha de esta forma:

 

  • En Stock: (cuando hay más de 10 unidades)
  • En stock - solo quedan X productos disponibles (cuando quedan menos de 10 unidades disponibles).
  • Agotado

 

Aunque el producto aparezca como agotado, podrás realizar una reserva de él, el cual recibirás 24 horas después de su reposición.

Tengo una pregunta técnica sobre un producto

En el momento que tengas una pregunta técnica recomendamos que:

 

  • Consultar la ficha en la página del producto, si está disponible.
  • Leas la descripción de los productos.
  • Te dirijas a la parte inferior de la página para consultar las opiniones de otros clientes,

 

Si sigues teniendo preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Necesito ayuda para montar/instalar mi producto

Te recomendamos que pidas asistencia al servicio técnico del vendedor si las instrucciones del manual no te permiten utilizar el producto, y que evites cualquier modificación o uso anómalo del producto.

 

Para recibir asistencia en el montaje sigue estos pasos:

 

  1. Dirígete al apartado Contacto, puedes hacerlo a través de este enlace.
  2. Después de rellenar los datos de contacto solicita Servicio Post-Venta.
  3. Solicita Asistencia en montaje.
  4. Sigue las instrucciones para confirmar tu solicitud.
  5. Uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto en 24-48 horas.

 

Explica de la forma más detallada posible por qué no puedes utilizarlo, las acciones que ya has tomado y las partes del manual de montaje que se podrían haber malinterpretado, para que el técnico te pueda dar una información precisa lo antes posible.

Pagos

¿Qué formas de pago se aceptan en Rogal?

  1. Si has confirmado tu cesta con esta forma de pago y ya no quieres realizar el pedido o quieres cambiar la forma de pago, no realices el pago e ignora los correos electrónicos y sms de recordatoria que recibirás. No tienes que hacer nada más, ya que no se te realizará ningún cargo.
  2. Las transacciones que se hayan pagado un mes después de haber confirmado la cesta se cancelarán automáticamente.
  3. La cuenta bancaria facilitada es una cuenta individual, exclusiva para ti, lo cual nos permite garantizar el vínculo entre tu pago y tu pedido.+Puedes utilizar estas formas de pago para comprar en Rogal.es:

 

  • Tarjeta bancaria.
  • Transferencia Bancaria
  • Paypal
  • Scalapay

 

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de pedido para que tengas conocimiento de la referencia de tu pedido, que se guardará. Los plazos de entrega no comienzan hasta que se confirme tu pedido.

 

  • Tarjeta bancaria:

 

La forma más rápida de confirmar un pedido es pagando con tarjeta bancaria, ya que solo tienes que rellenar tus datos bancarios y confirmar la cesta.

 

NOTA: es posible que, al confirmar tu pedido, recibas una solicitud de autenticación, llamada 3DSECURE, para poder completar la compra. Se trata de un trámite del banco que forma parte de las medidas de protección exigidas por la normativa europea. Este sistema de seguridad es un paso obligatorio para poder confirmar definitivamente el pago y activar tu pedido.

 

La forma de autentificación podría modificarse como parte de un cambio reglamentario europeo destinado a aumentar la seguridad de los pagos. Estará siempre determinado de antemano por tu banco, que podrá enviarte un SMS con un código de un solo uso, o redirigirte a la aplicación del banco para identificar al usuario mediante una de estas formas: huella dactilar, reconocimiento facial, código único, contraseña, etc. Podrían utilizarse otras formas de autentificación. Simplemente, sigue las instrucciones o ponte en contacto con tu banco si tienes alguna pregunta.

 

Al introducir el código de autentificación, ten paciencia y espera un poco para que pueda procesarse.

 

Si no logras autentificarte, ponte en contacto con tu banco, que llevará a cabo las gestiones necesarias para activar la opción 3D Secure y facilitar todos los datos necesarios.

 

Una vez que se confirme tu identidad, la compra se validará y tu pedido comenzará a tramitarse de forma inmediata.

 

  • Transferencia bancaria:

 

Al elegir esta forma de pago y confirmar la cesta, recibirás un correo electrónico con el IBAN de la cuenta a la que tienes que hacer la transferencia, el número de transacción y el importe del pago.

 

Para garantizar la correcta identificación de tu transferencia y evitar retrasos en la gestión de tu pedido, indica el número de pedido en la razón de la transferencia y el pago del importe de tu compra. Puedes obtener mas información poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

 

Asegúrate de que el importe de la transferencia sea el mismo que el indicado en el correo. Si el importe no es correcto, podría producirse un retraso en el procedimiento del pago y tendrías que esperar más tiempo hasta que se registre el pedido.

 

Una vez realizado el pago, podemos tardar de 2 a 3 días laborables en recibirlo. Estos son los plazos de los bancos, que son independientes de los procedimientos de Rogal para procesar pedidos. Para agilizar este paso, puedes enviarnos un resguardo de transferencia a hola@rogal.es

 

Si se ha superado el plazo de procesamiento, es decir, 7 días laborables, y el pedido todavía no se ha activado, Es posible que se haya bloqueado la transferencia.

 

NOTA ACLARATORIA:

  1. Esta cuenta individual es una cuenta bancaria domiciliada en España (que se puede identificar por los caracteres “ES” incluidos en los datos bancarios facilitados).
  2. Las transferencias realizadas con la opción SEPA desde una cuenta española en euros no comporta ninguna comisión bancaria. Ponte en contacto con tu banco para cualquier duda relacionada con las transferencias SEPA.
  3. Sin embargo, al añadir como beneficiario de la transferencia Rogal, a quien se identificará como tercera parte internacional española, podrían incurrir gastos bancarios de tu banco independientemente del importe de la compra realizada en Rogal. No dudes en preguntarle a tu banco al respecto.

 

  • Paypal

 

Tienes que tener una cuenta de Paypal para poder utilizar esta forma de pago.

 

Una vez confirmada la cesta con esta forma de pago, se te redirigirá a Paypal para que puedas identificarte y realizar el pago. Rogal activará tu pedido una vez que hayas realizado el pago.

 

  • Scalapay

 

Scalapay es nuestro socio en pagos aplazados. Elige esta opción si quieres pagar tus pedidos en 3 pagos. Es muy simple, sigue estos pasos para pagar con Scalapay:

 

  1. Escoge Scalapay como forma de pago.
  2. Crea tu cuenta de Scalapay. Necesitarás tu correo electrónico, teléfono, DNI y la información de tu tarjeta bancaria. La aprobación será en el momento y tus datos estarán totalmente seguros.
  3. Paga en 3 cuotas sin intereses. Realizarás el primer pago en el momento y los 3 sucesivos en los siguientes 3 meses.

He tenido un problema con mi pago

De corazón, sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago.

 

Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

 

  • No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta.
  • No has recibido ningún correo electrónico de confirmación.

 

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

 

  • Pago Rechazado

 

  • Límite excedido: Has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

 

  • Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago.

 

  • Problema técnico

 

  • Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control ·D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que intentes hacer tu compra en otro navegador.

 

Si continuas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

 

  • Usar otra tarjeta de crédito
  • Cambiar la forma de pago.
  • Ponerte en contacto con tu banco para obtener información.

 

Una vez confirmado, si quieres obtener más información sobre el progreso del pago, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

NOTA ACLARATORIA: Independientemente de las acciones de tu banco o Rogal, podrías detectar un cargo anormal en tu estado de cuenta como consecuencia de una actividad fraudulenta o el robo de tu cuenta. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que consultes este artículo para informarte sobre lo que puedes hacer.

Quiero hacer un seguimiento del progreso de mi pago

  • Si haces un pago por transferencia: Hay que contar de 3 a 5 días laborables desde que realizas la transferencia, para que Rogal pueda recibir y procesar tu transferencia. Estos son los plazos impuestos por los bancos, que son independientes en nuestros procedimientos.

 

  • Progreso normal:

 

  • Desde el momento en el que se reciba tu transferencia hasta que se tramite tu pedido, aparecerá en tu cuenta de cliente como “En espera” “Pendiente de pago”

 

  • Si ya has realizado el pago, espera 5 días laborables a que se valide el pedido si el importe de la transferencia es correcto. 

 

  • Una vez hayamos recibido la transferencia y validado el pago, se mostrará el número de pedido #XXXXX en el estado. También te enviaremos un correo electrónico para informarte de la actividad del pedido.

 

  • Ha surgido un problema:

 

  • Se puede rechazar una transferencia si:

 

  • No se puede realizar conciliación entre la transacción y la transferencia: no se ha indicado el número de transacción y el nombre del emisor del pago es diferente al del titular de la cuenta.

 

  • Se ha realizado la transferencia sin haber registrado antes una transacción.
  • El importe de la transferencia recibida no es correcto.

 

  • ¿Cómo puedo saberlo?

 

  • El pedido no se activará dentro del plazo indicado una vez realizada la transferencia.

 

  • En tu cuenta de cliente, podrás ver una notificación en tu pedido que indica que la transferencia está pendiente de recepción.
  • ¿Qué puedo hacer?

 

  • Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitarles una prueba de la transferencia emitida por tu banco para averiguar por qué se ha bloqueado.

 

  • Si el importe del pago es menor de lo que debería; te enviaremos un correo electrónico para informarte de que se ha rechazado el pago. No se cobrará el importe de la transacción ni se activará el pedido y tendrás que hacer otra transferencia.

 

  • Si el importe del pago es mayor de lo que debería; te enviaremos un correo electrónico para confirmar la validación de la transacción y el reembolso de la diferencia.

 

Normalmente, se hace una transferencia para cada transacción. No se puede hacer una transferencia para varias transacciones. Si haces una transferencia para varias transacciones, únicamente se validará la primera transacción. El exceso se rechazará de forma automática y el resto de transacciones seguirán estando pendientes de pago.

 

NOTA ACLARATORIA: una transacción= una cesta confirmada con uno o varios artículos.

 

  • Si haces el pago con tarjeta bancaria: Al ingresar tus datos bancarios y confirmar la cesta, puede pasar una de estas cosas:

 

  1. El pedido se confirma en el momento. Rogal ha recibido y validado el pago, lo cual activa el pedido de forma automática. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. No te olvides de mirar tu e-mail, también la carpeta de Spam.

 

  • Si inicias sesión en tu cuenta de cliente, podrás ver tu pedido y toda la información relacionada con su preparación y envío.

 

  • Tienes que completar tu pedido. ¡No te preocupes! ¡Es normal!

 

  • Como nuestra web es segura, al realizar un pago con tarjeta de crédito, la página de pago que aparece después de confirmar la cesta te redirige a la página de seguridad del banco. En este paso, el banco te pedirá que autentifiques tu identidad para asegurar la compra y, de esa forma, activar tu pedido en Rogal. El banco es el que establece el procedimiento de autentificación.

 

  • A menudo, el procedimiento consiste en enviarte un sms con un código de un solo uso, que tendrás que ingresar en la página de seguridad de tu banco. Si tu banco utiliza otro procedimiento de autentificación, solo tienes que seguir las instrucciones que te indique.

 

  • Puedes pedir ayuda a tu banco si fuese necesario.


Si haces el pago con Paypal: puedes encontrar todas las respuestas a tus preguntas en el Centro de ayuda de Paypal.

Pedidos

¿Dónde puedo recibir mis pedidos y cuánto me costará?

Todos los productos de Rogal.es se pueden enviar a toda la península y las islas Baleares. No realizamos envíos a las islas Canarias, Ceuta o Melilla.

 

Disponemos de dos formas de entrega disponibles:

 

  • A domicilio
  • En punto de recogida.

 

Si un pedido contiene varios productos, estos podrían pertenecer a diferentes vendedores, por eso, ofrecemos varias formas de entrega con transportistas diferentes.

 

Gastos de envío. Algunos artículos se envían de forma gratuita. Para el resto de artículos, los gastos de envío se estipulan en 5€ en península y de 19€ en baleares, para pedidos inferiores a 49€.

 

Si quieres confirmar los gastos de envío de los artículos añadidos a la lista, puedes simular una compra ingresando el código postal y la localidad en la que se realizará la entrega. La cantidad total se muestra en el paso: “entrega de tu pedido” antes de realizar el pago.

¿Cómo hacer un pedido?

Haz un pedido en nuestra página web. No hay nada más fácil y divertido.

 

Para poder realizar un pedido en Rogal, puedes hacerlo mediante una cuenta de cliente o bien mediante una compra como invitado. Los pasos a seguir son los siguientes:

 

  1. Agrega el producto o los productos que quieras a tu cesta.
  2. Confirma tu cesta.
  3. Completas los datos de las Políticas de envíos, es decir:

 

  1. La dirección de entrega: haz clic en modificar la dirección si quieres hacer alguna modificación o diferenciar la dirección de entrega de la dirección de facturación.

 

  1. La forma de envío: Si prefieres entrega en domicilio o recogida en un punto de entrega.
  2. En ese momento, podrás ver el importe total de los gastos de envío.

 

  1. Confirma las condiciones de envío para avanzar al siguiente paso: la forma de pago que quieres utilizar. En este paso, también puedes ingresar un código promocional, si tienes uno y modificar el pedido (contenido y dirección de envío y de facturación)

 

  1. Haz clic en Realizar pago para confirmar tu cesta y registrar la transacción.

 

  1. El pedido únicamente se activará cuando Rogal haya recibido y validado el pago. En ese momento, recibirás un correo electrónico con la referencia del pedido, que tendrás que conservar.

Quiero indicar una dirección de facturación diferente a la de la entrega

Por defecto, se utilizará la dirección postal (tanto de entrega como de facturación) con la que te registraste al crear tu cuenta.

 

Podrás indicar una dirección de facturación distinta a la de entrega en la fase 2 (justo después de seleccionar el método de pago) en “Detalles de tu pedido)

 

  • Para crear una segunda dirección, tendrás que hacer clic en Mi cuenta.
  • A continuación haz clic en dirección.
  • Después verás que puedes modificar y diferenciar ambas opciones, Dirección de envío y Dirección de facturación.
  • Elige la que quieras añadir o modificar, a continuación pincha en guardar dirección.


Si sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En el momento en el que se envía el pedido, la información relativa a la entrega estará disponible y se te enviará por correo electrónico. Estos osn los datos que recibirás:

 

  • Nombre del transportista
  • Enlace de seguimiento
  • Fecha de entrega prevista

 

No te olvides de mirar si nuestro correo electrónico se ha colado en tu carpeta de Spam

 

Información importante:

 

  • El seguimiento de la localización del paquete es dinámico y va cambiando en función del avance del transportista en su trayecto.

 

  • No te olvides de estar pendiente, ya que el conductor podría ponerse en contacto contigo por correo electrónico, sms o teléfono para concertar una cita o enviar alguna información importante.

 

  • Si el producto es voluminoso, el envío podría dividirse en varios paquetes y, probablemente, no se entreguen todos los paquetes al mismo tiempo.

 

  • Cuando recibas las primeras cajas, verifica todos los contenidos y las etiquetas que están pegadas en la parte superior de cada caja para comprobar cuántos paquetes tienes que recibir. Tiene que aparecer la mención “paquete ⅓”. Ten un poco de paciencia si no has recibido todos los paquetes, pero todavía no han vencido los plazos de entrega. 

 

Detalles de los estados de un pedido:

 

  • Procesando:Hemos recibido el pago y el pedido se encuentra aun en nuestras instalaciones.
  • Pedido tramitado: el pedido está listo para enviarse y se ha concertado cita con el transporte para su recogida.
  • En tránsito: El transporte ha recogido el pedido y se encuentra en camino hacia las instalaciones más cercanas al punto de recogida o al domicilio de entrega.
  • En reparto: el pedido se encuentra en reparto ese mismo día.
  • Completado: El pedido cambia de estado cuando el transportista confirma que ha entregado el pedido.

 

Después en la web de Rogal puedes:

 

  • Dejar un comentario del producto.
  • Ponerte en contacto con nuestro servicio Post-venta

Quiero modificar mi pedido

Si el pedido aún no se ha enviado, tienes dos opciones:

 

  • Realizar otro pedido: dale prioridad a esta opción si el pedido ya se ha enviado.
  • Cancelar el pedido en curso y realizar otro pedido: no le des prioridad a esta opción si:

 

  • Quieres añadir solo un producto, mejor contacta con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo este enlace y ellos te modificarán el anterior y, en caso de superar la cesta mínima para gastos de envíos gratuitos te lo descontarán del nuevo producto.

 

  • Ya se ha enviado el pedido original

 

Modificación del contenido: eliminar uno o varios artículos

 

  • Si todavía no se ha enviado el pedido, puedes solicitar la anulación del o los artículos correspondientes para recibir un reembolso del importe de los productos y los gastos de envío asociados, en el caso de que el envío no fuera gratuito.
  • Si el pedido ya se ha enviado, no se puede anular. Te aconsejamos que rechaces el paquete cuándo lo recibas. AVISO: si rechazas la entrega, de conformidad con la ley de desistimiento, el vendedor tiene derecho a deducir los gastos de devolución del importe del reembolso.

 

Modificación de tus datos

 

Puedes modificar la dirección de entrega o el destinatario:

 

  • Modificación del destinatario: el cambio es muy fácil, tanto si el pedido se está preparando como si se ha enviado (pero todavía no lo has recibido), ya que solo tienes que comunicar los nuevos datos al transportista.

 

  • Modificación de la dirección de entrega: trasladaremos tu solicitud al transportista, que nos comunicará su decisión.
  • Si el pedido todavía no se ha enviado: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando no genere ningún coste adicional al transportista. Si se rechaza la nueva solicitud, puedes anular el pedido y hacer otro pedido con la nueva dirección.

 

  • Si el pedido ya se ha enviado: se podrá aceptar el cambio, siempre y cuando no genere ningún costo adicional al transportista. Si se rechaza la solicitud y el transportista no logra entregarte el paquete, recibirás una comunicación por correo electrónico, sms o a través de tu enlace de seguimiento informándote sobre las gestiones que realizará el transportista.

 

Pasos para registrar tu solicitud:

 

  • Accede al área contacto
  • Modificación de pedidos
  • Siga las instrucciones hasta rellenar la solicitud
  • Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un periodo de 48 horas máximo.